Değerler ve Kalite Politikamız

DEĞERLERİMİZ

•             Mesleki ve etik değerlere bağlılık,

•             Tecrübe ve bilgiye dayanan, başarı merkezli kaliteli hizmet anlayışı,

•             Değişime açıklık ve yaratıcılık,

•             Müşteri memnuniyeti sağlamak,

•             Misafirperverlik,

•             Güleryüz, samimiyet ve şeffaflık,

•             Sürekli, kalıcı ve güvenilir,

•             Yenilikçi ve öncü

KALİTE POLİTİKAMIZ

•             Konuklarımıza, Avrupa Birliği standartlarında sağlıklı, doğru, güvenilir, tam ve zamanında hizmet sunmak.

•             Bütünleşik Yönetim Sistemi ve yasal yükümlülük gerekliliklerini yerine getirmek.

•             Fiziki ve hizmet kalitemizi sürekli iyileştirmek.Şirketimizin tüm kaynaklarını yerinde ve etkin kullanmak.

•             Faaliyetlerimizden kaynaklanabilecek kirliliği önleyerek çevreyi korumak

•             İş Sağlığı ve Güvenliği bilinci içerisinde, tüm paydaşlarımıza sağlıklı ve güvenli bir ortam sağlamak.

•             Çalışanların memnuniyetini amaçlayan ekip çalışması anlayışı ile hizmet vermek.

•             Şirket yönetiminde sendikamızın da görüşlerini almak.

•             Ülkemizde, “Kaplıca Kür Oteli” işletmeciliğinde ve tedavi hizmetlerinde farklılık yaratarak “sektör liderliği” konumumuzu sürdürmek.

•             Kültür ve Turizm Bakanlığı’nca belirlenen formun uygulama esaslarında temel kriterlere sahip olan otelimiz Çevreye Duyarlı Konaklama Tesisi Belgesi (Yeşil Yıldız Simgesi) almaya hak kazanmıştır.

İNSAN KAYNAKLARI POLİTİKAMIZ

            Misyon, vizyon ve değerlerimiz çerçevesinde, işin gerekleriyle çalışanlarımızın beceri ve yetkinliklerini senkronize ederek insan kaynaklarını fırsat eşitliği ilkesiyle seçmek, geliştirmek, değerlendirmek ve yönetmektir. Bu temele dayanarak;                                                       

·         İşe alım sürecinde fırsat eşitliği sağlayarak cinsiyet, dini inanç, dil, ırk, etnik köken, yaş, engelli ayrımı yapmadan işin gerektirdiği yetkinlikleri ön planda tutarız.

·         Şirketin hedefleri ve stratejileri doğrultusunda, tüm kademelerdeki çalışanlarımızın kişisel ve mesleki gelişimini ön planda tutarız.

·         Çalışanlarımızın mesleki gelişimleri yanı sıra kişisel, çevre, sağlık-güvenlik, kültür vb toplumsal alanlarda da eğitimler ve faaliyetler düzenleyerek, çalışanlarımızı desteklerken aynı zamanda kuruluşumuzun karlılık, verimlilik, gibi temel hedeflerine katkılarına yön veririz.

·         Çalışanlarımızı sendikaya üye olmaya teşvik eder ve çalışan sendikasıyla yaptığımız toplu sözleşme kapsamında çalışanlarımıza yasal yükümlülüklerimizin üzerinde çalışma koşulları sunarız.

·         Çalışanların, tazminat, yan haklar, sendika hakkı, iş/yaşam dengelerinin sağlanması vb kişisel haklarını gözetir ve ilgili süreçleri prosedürlere bağlarız.

·         Bölümler içindeki, özellikle yöneticilerden kaynaklı çalışan ve insan hakları ihlallerini araştırır ve engelleriz.

·         Çocuk işçi ve çalışma izni olmayan personel çalıştırılmaması için gerekli tedbirleri alırız.

·         Kariyer planlaması ile çalışanlarımızın verimliliğini en üst düzeye çıkartır, yönetici adaylarımızı organizasyonumuz içinde eğitiriz.

·         Çalışanlarla güvenilir ve etkili bir etkileşim kurmak için, şeffaf ve açık bir yönetim politikası izleriz.

·         İş sağlığı ve güvenliği konusunda gerekli eğitimleri düzenler ve tedbirleri alırız, çalışanların kişisel verilerini koruruz.

·         Şirket politikaları ve faaliyetleri ile ilgili çalışanlarımızı bilgilendirir, stratejilerimizi belirlerken çalışanların görüş ve önerilerini dikkate alırız. Bu anlamda düzenli olarak bir geri bildirim sistemi ve memnuniyet anketi uygulamaları sürdürürüz.

ÇOCUK HAKLARI POLİTİKAMIZ

               Her çocuğun, doğduğu andan itibaren eğitim, sağlık, yaşama, barınma, cinsel ya da psikolojik sömürüye karşı korunma haklarının gözetilmesi öncelikli sorumluluğumuzdur.

·         Kendi kurumumuzda çocuk işçi çalıştırılmasına müsaade etmeyiz ve tüm iş ortaklarımızdan da aynı hassasiyeti bekleriz.

Çocukların katıldıkları aktivitelerde yetişkin gözetimi altında olduklarından emin oluruz.

•   Tesisimizde çocukların sağlık, hijyen ve güvenliğini sağlayacak önlemleri alırız

·         Çalışanlarımızın ve misafirlerimizin, çocuk istismarının önlenmesi ve fark edilmesi konusunda farkındalığını artırmaya yönelik faaliyetler gerçekleştiririz.

·         Çocukların katıldıkları aktivitelerde yetişkin gözetimi altında olduklarından emin oluruz.

·         Çocuk haklarının korunması konusunda farkındalık yaratmak için eğitimler düzenler ve ilgili projelere destek veririz.

·         Çocuklar ile ilgili şüpheli durumları fark ettiğimizde Otel Yönetimi olarak müdahale eder, gerekli görülen durumlarda resmi kuruluşlardan yardım isteriz.

SÜRDÜRÜLEBİLİR SATIN ALMA POLİTİKAMIZ

             Vizyon, misyon, ilke ve değerlerimiz doğrultusunda oluşturduğumuz Sürdürülebilir Satın Alma Politikası ile sürdürülebilir kalkınmaya katkıda bulunmayı, ekonomik kaynakları verimli kullanmayı, insan ile doğa arasında denge kurarak doğal kaynakları tüketmeden gelecek nesillerin ihtiyaçlarının karşılanmasına imkan verecek şekilde bugünün ve geleceğin yaşamını ve kalkınmasını amaçlıyoruz. Sürdürülebilir tedarik anlayışı doğrultusunda tedarikçilerimizin/çözüm ortaklarımızın;

·         Kalite Güvence Yönetim Sistemleri, Çevre ve İş Sağlığı Güvenliği Yönetim Sistemleri, uluslararası düzeyde kabul görmüş çevre ve sürdürülebilirlik sertifikalarına sahip olmasına,

·         Üretim ve tedarikte, çevre mevzuatlarına uygun faaliyet gösteren, çevre dostu, faaliyetlerinden kaynaklanan çevreye zararlı etkilerinin olmamasına,

·         Atıklarını en aza indirmek ve doğru yönetmek için çalışıyor olmasına, ürün ambalajlarında çevreye duyarlı alternatifleri sunuyor olmasına,

·         Yöresel, etik değerlere önem veren, geri dönüşebilir veya geri dönüştürülmüş malzeme kullanan, organik, bio, vegan, hayvanlar üzerinde denenmemiş, zararlı kimyasal bileşenler içermeyen vb. alternatifleri sunmalarına,

·         Yerli ve yerel üretim/hizmet sağlayıcısı olması ve etik değerlere önem vermesine,

·         Ülkemizin/bölgemizin mutfağını, geleneklerini, kültürünü yansıtan/tanıtan ürün/hizmet olmasını bekler ve bu bakış açımızı tedarikçilerimizle paylaşırız. Tedarikçilerimizi sürdürülebilir satın alma politikamızda bizimle aynı politikayı benimseyen partnerlerimiz olarak görürüz.

SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK POLİTİKASI

Balçova Termal Otel olarak;

Çevreyi korumak, doğal ve sosyal çevre arasındaki bağlantıyı geliştirmek, yerel halkı desteklemek ve gelecek nesillere daha yaşanabilir bir dünya bırakmak için üretim ve hizmet faaliyetlerinde sürdürülebilirlik yaklaşımını benimsemiştir.

Sürdürülebilirlik yaklaşımı; Gerçekleştirdiği tüm faaliyetlerde temiz ve yenilenebilir enerji kaynaklarını kullanmak, enerji verimliliğini sağlamak, karbon salınımını azaltmak, suyu tasarruflu kullanmak, atıkları ve israfı önlemektir.

Tüm faaliyetlerin mevcut ve gelecekteki ekonomik, sosyal ve çevresel etkilerini değerlendirir. Misafirlerin, sektörün, çevrenin ve o bölgede yaşayan halkın ihtiyaçlarını gözetir. Bulunduğu bölgede kültürel ve doğal değerlerin korur ve istihdam yaratır.

Sosyal, çevresel ve ekonomik sürdürülebilirlik birbirini aktif olarak etkileyen ve birbirinden etkilenen alanlardır ve birlikte verimlilik sağlar.

Sürdürülebilirlik politikamız;

Sürdürülebilirlik bakış açısının bir şirket kültürü haline getirmek ve bu alanda hem çalışanlar hem de paydaşlar nezdinde farkındalık oluşturmaya çalışmak,

•Yenilenebilir, temiz enerji kullanımının artırmak,

•Doğal kaynaklarımızı etkin kullanmak,

•Su tüketiminin azaltmak,

•Atıkları kaynağında azaltmak,

•Sıfır atık ilkesiyle atıkların ayrıştırılmasını ve geri kazanımını sağlamak,

•Kimyasal tüketimi ve pestisit kullanımını azaltmak, doğaya zarar vermeyen ürün tercih etmek,

•Etkin risk analizi yaparak, çevresel etkilerimizi azaltmak, yeni çevresel fırsatlar elde etmek,

•Çevre dostu ürün kullanımını yaygınlaştırmak,

•Süreçlerimizin oluşturulması, uygulanması aşamasında yaşam döngüsü bakış açısı ile hareket etmek,

•Acil durumlardan kaynaklanan olumsuz çevresel etkilerin azaltılmasıyla ilgili planlı çalışmalar yapmak,

•Çevre/Enerji yönetim sisteminin etkinliğine katkı sağlayacak çalışanlarımızı desteklemek,

•Önemli çevre boyutları ve etkileri konusunda çalışanların farkındalığını artıracak eğitimler vermek,

•Çevreyi Koruma Faaliyetlerimizi kurum kültürü haline getirmek,

•Tedarikçi seçimlerinde çevresel açıdan sürdürülebilir tedarikçilere öncelik vermek,

•Çevresel uygunluk yükümlülüklerimizin yerine getirilmesini sağlamak,

•Çevresel faaliyetlerimiz ve ilkelerimiz konusunda tüm ilgili taraflarımızın bilgilendirilmesi ve katılımını sağlamak.
• Enerji ve doğal kaynak kullanımını etkin yöneterek faaliyetlerimizde kaynak verimliliğini artırmak,
• Doğal çevre ve biyolojik çeşitlilik üzerindeki etkilerimizi dikkate alarak kullandığımız malzemelerin ve ürünlerin çevresel etkilerini en aza indirmek,
• Sera gazlarını azaltmak,
• Ürettiğimiz ürün ve hizmetlerle turizm sektörüne yüksek katma değer yaratmak,
• Doğal ve kültürel mirası korumak
• Din, mezhep, dil, ırk, renk, cinsiyet, medeni hal, siyasi düşünce, yaş, fiziksel engel ve benzeri nedenlerle ayrım gözetmeksizin eşitlik sağlamak,
• Çalışanlarımızın ve paydaşlarımızın iş güvenliğini ve sağlığını ön planda tutmak,
• Farklı inanç, düşünce ve görüşe sahip kişilerin çatışmaya girmeksizin birlikte çalışmasını sağlamak için iş birliğini destekleyen, pozitif ve uyumlu çalışma ortamları yaratmak,
• Çalışanlarımızla güvene ve etik ilkelerimize dayalı ilişkiler oluşturmak,
• Rüşvet ve yolsuzluğa hiçbir şekilde müsamaha göstermemek,
• Otellerin bulunduğu bölgelerin kalkınması, toplumun refah seviyesinin artması, ekonomik ve sosyal olarak ileri gitmesi için çalışmak veya bu tür projelere destek vermek, sosyal sorumluluk bilinciyle hareket etme ve toplumun gelişimine katkı sağlamak,

•Yerel halkın istihdamını artırmak ve yerel halkı güçlendirmek,
• Faaliyetlerimizde ilgili yasal sorumluluklara, ulusal ve uluslararası standartlara uymak,
• Tedarikçilerimizle yakın ilişki içerisinde bulunarak sürdürülebilirlik performansımızı artırmak,
• Sürdürülebilirlik uygulamalarımızı şeffaflık içinde paydaşlarımızla düzenli olarak paylaşmak,
• Sürdürülebilirlik hedeflerine ulaşmak için yeterli insan, teknoloji ve finansal kaynağı temin etmek ve bu kaynakları optimum kullanmak,
• Sürdürülebilirlik performansını sürekli gözden geçirmek ve iyileştirmektir.

Sürdürülebilir kalkınma doğrultusunda, Turizm sektöründe öncü, uzun vadeli değer yaratmayı hedefliyoruz.

GIDA VE SU GÜVENLİĞİ POLİTİKASI BEYANI

Konuk ve hastalarımıza yüksek kalite ile servis hizmeti, yüksek kalitede sağlıklı gıda ve su sağlamak temel görevimizdir.

Gıda hazırlama alanları temizlik ve hijyeninin yüksek standartlarda tutulacağını, kullanılacak gıdanın kabulü, depolanması, hazırlanması ve sunumu sırasında herhangi bir bulaşmaya maruz kalmamasının sağlanacağını, yüksek riskli gıdalarda sıcaklık kontrolünün etkin bir şekilde yapılacağını taahhüt ediyoruz.

Gıda güvenliğini sağlamada yönetimin kontrolünün çok önemli olduğunun bilincinde, gıda işleme sürecinde izlemeleri Tarım ve Köy İşleri Bakanlığı’ nın “Gıda Hijyeni Yönetmeliği” ve “Gıda Güvenliği ve Kalitesinin Denetimi ve Kontrolüne Dair Yönetmelik” ile bu yönetmeliklerin zorunlu kıldığı HACCP prensiplerine dayandırarak oluşturmuş bulunmaktayız. Tüm tedarikçilerimizin de bu sistem gerekliliklerini yerine getirmesini bekleriz.

Tesiste kullanılacak suyun güvenli olmasının, yüzme havuzlarımızın kontrolünün ve legionella bakterisinin gelişiminin engellenmesinin, bunların sürekli kontrollerinin hastalıkları engellemek için zorunlu olduğunu kabul ediyoruz. Su güvenliğini sağlamak için gerçekleştirilen izlemeler Sağlık Bakanlığı ve HACCP prensiplerine dayalı oluşturulmuştur.

Tüm personel, yönetim tarafından oluşturulan politika ve uygulama zorunluluğu olan prosedürlere uymakla yükümlüdür.

Tüm çaba ve iyi niyetimizle, hizmetlerimizin tamamında müşteri memnuniyeti sağlamak ve “0 “ riskle hizmet vermek ana hedefimizdir.                                                                                                                               

BALÇOVA TERMAL OTEL ÇOCUK HAKLARI POLİTİKASI BEYANI

Balçova Termal Otel olarak;

Her çocuğun, doğduğu andan itibaren eğitim, sağlık, yaşama, barınma, cinsel ya da psikolojik sömürüye karşı korunma haklarının gözetilmesi öncelikli sorumluluğumuzdur.

Çocuk haklarına yönelik;

Kendi kurumumuzda çocuk işçi çalıştırılmasına müsaade etmeyiz ve tüm iş ortaklarımızdan da aynı hassasiyeti bekleriz.

Çocukların katıldıkları aktivitelerde yetişkin gözetimi altında olduklarından emin oluruz.

•   Tesisimizde çocukların sağlık, hijyen ve güvenliğini sağlayacak önlemleri alırız

·         Çalışanlarımızın ve misafirlerimizin, çocuk istismarının önlenmesi ve fark edilmesi konusunda farkındalığını artırmaya yönelik faaliyetler gerçekleştiririz.

·         Çocukların katıldıkları aktivitelerde yetişkin gözetimi altında olduklarından emin oluruz.

·         Çocuk haklarının korunması konusunda farkındalık yaratmak için eğitimler düzenler ve ilgili projelere destek veririz.

·         Çocuklar ile ilgili şüpheli durumları fark ettiğimizde Otel Yönetimi olarak müdahale eder, gerekli görülen durumlarda resmi kuruluşlardan yardım isteriz.

BALÇOVA TERMAL OTEL İNSAN KAYNAKLARI POLİTİKASI BEYANI

Balçova Termal Otel olarak Temel İnsan Kaynakları politikamız, misyon, vizyon ve değerlerimiz çerçevesinde, işin gerekleriyle çalışanlarımızın beceri ve yetkinliklerini senkronize ederek insan kaynaklarını fırsat eşitliği ilkesiyle seçmek, geliştirmek, değerlendirmek ve yönetmektir. Bu temele dayanarak;                                                                                                                       

• İşe alım sürecinde fırsat eşitliği sağlayarak cinsiyet, dini inanç, dil, ırk, etnik köken, yaş, engelli ayrımı yapmadan işin gerektirdiği yetkinlikleri ön planda tutarız.
• Şirketin hedefleri ve stratejileri doğrultusunda, tüm kademelerdeki çalışanlarımızın kişisel ve mesleki gelişimini ön planda tutarız.
• Çalışanlarımızın mesleki gelişimleri yanı sıra kişisel, çevre, sağlık-güvenlik, kültür vb toplumsal alanlarda da eğitimler ve faaliyetler düzenleyerek, çalışanlarımızı desteklerken aynı zamanda kuruluşumuzun karlılık, verimlilik, gibi temel hedeflerine katkılarına yön veririz.
• Çalışan sendikasıyla yaptığımız toplu sözleşme kapsamında çalışanlarımıza yasal yükümlülüklerimizin üzerinde çalışma koşulları sunarız.
• Çalışanların, tazminat, yan haklar, sendika hakkı, iş/yaşam dengelerinin sağlanması vb kişisel haklarını gözetir ve ilgili süreçleri prosedürlere bağlarız.
• Bölümler içindeki insan hakları ihlallerini araştırır ve engelleriz.
• Çocuk işçi ve çalışma izni olmayan personel çalıştırılmaması için gerekli tedbirleri alırız.
• Kariyer planlaması ile çalışanlarımızın verimliliğini en üst düzeye çıkartır, yönetici adaylarımızı organizasyonumuz içinde eğitiriz.
• Çalışanlarla güvenilir ve etkili bir etkileşim kurmak için, şeffaf ve açık bir yönetim politikası izleriz.
• İş sağlığı ve güvenliği konusunda gerekli eğitimleri düzenler ve tedbirleri alırız, çalışanların kişisel verilerini koruruz.
• Şirket politikaları ve faaliyetleri ile ilgili çalışanlarımızı bilgilendirir, stratejilerimizi belirlerken çalışanların görüş ve önerilerini dikkate alırız. Bu anlamda düzenli olarak bir geri bildirim sistemi ve memnuniyet anketi uygulamaları sürdürürüz.

KADIN HAKLARI VE CINSIYET EŞİTLİĞİ POLİTİKASI

Balçova Termal Otel’de  cinsiyet eşitliğine önem veririz.

• Tüm çalışanlarımızın, sağlık, güvenlik ve refahlarını sağlarken cinsiyet farkı gözetmeyiz.
• Kadınların iş gücüne katılımını tüm departmanlarımızda destekler, eşit fırsatlar sunarız.
• «Eşit işe eşit ücret» politikası ile hareket ederiz.
• Görev dağılımlarını eşitlik ilkesini gözetilerek yaparız.
• Kadın ve erkek çalışanlarımızın kariyer fırsatlarından eşit düzeyde faydalanılması için gerekli ortamı sağlarız.
• İş-aile yaşam dengesini koruyan çalışma ortamı ve uygulamalarını oluştururuz.
• Kadınların şirket yönetiminde olmaları için destek verir, eşit fırsatlar sunarız.
• Kadınların hiçbir şekilde istismar, taciz, ayrımcılık, bastırılma, zorlama, iftira vb. durumlara maruz kalmasına müsaade etmeyiz. Dünyaya ve kurumumuza kattıkları değerin daima farkında olur ve varlıklarını destekleriz.

İSTİSMAR POLİTİKASI BEYANI

Balçova Termal Otel’de  cinsiyet eşitliğine önem veririz.

·         Kadınların her türlü  istismar, taciz, ayrımcılık, bastırılma, zorlama, iftira vb. durumlara maruz kalmasına izin vermeyiz.

·         Çocuk işçi çalıştırmaz çocukların korunmasına destek veririz.

·         Eğitimler ile çalışanlarımızın farkındalığının artmasına destek oluruz. Eğitimler tüm çalışanlarımız için düzenlenmektedir.

·         İnsan haklarını gözeterek, ayrımcılık yapmadan toplumsal cinsiyet eşitliğinin sağlanmasına dair tüm çalışanlarında farkındalık yaratmak, eşitliğin ve kapsayıcılığın çalışma kültürü olarak benimsenmesini sağlarız.

·         Dil, Din, Irk ve Cinsiyet farkı gözetmeden çalışanlarımızın sağlık, güvenlik, gelişim ve refahlarını sağlamak için çalışmalarımızı sürdürürüz.

·         Kadın çalışanların iş gücüne katılmasını sağlamayı hedefler ve kadın iş gücünü destekleriz. Kadın çalışanlar için pozitif ayrımcılık sağlarız.

·         Kariyer olanaklarından eşit koşullarda faydalanılmasını sağlarız. Kadınların şirket yönetiminde olmaları için destek veririz kadın çalışan ve yöneticilerimizin sayısını arttırmak için hedeflerimiz mevcuttur.

·         Çalışma şartlarını aile yaşamını koruyan nitelikte düzenler ve yasal şartlara uyarız. 

·         Ev içi şiddet durumunda çalışanlarımızı ulaşabilecekleri kurum ve kuruluşlara dair bilgilendiririz.

·         İşletmemizde ve çevremizde her türlü oluşacak kadın- çocuk ve hayvan istismarına karşı olduğumuzu beyan ederiz.

·         Şiddetin ve ayrımcılığın her türlüsüne sıfır toleranslı olarak çalışanlarımız için saygılı ve güvenli bir iş ortamını sağlarız.

·         Cinsiyet dil din ırk ayrımı yapmadan «eşit işe eşit ücret» politikasına sahibiz.